Política de devoluciones y marco contractual (franquicias)

1. Alcance

Las oportunidades publicadas en este sitio bajo el esquema de franquicias u oportunidades de inversión no constituyen una venta de productos de consumo al por menor. Por tanto, no aplican devoluciones en el sentido tradicional de comercio minorista (por ejemplo, cambio de talla o reembolso por arrepentimiento en los plazos de ley de consumo).

La relación entre las partes se rige por los documentos contractuales que se suscriban de forma individual (contrato marco, anexos, reglamento de franquicia u otros), los cuales prevalecen sobre cualquier descripción general en la web.

2. Derecho a recompra

Cuando el acuerdo comercial o de franquicia así lo establezca, el inversionista o franquiciado puede contar con un derecho a recompra por parte de la red o del franquiciador, o con mecanismos equivalentes de salida ordenada (cesión, recompra de participación, etc.).

Las condiciones concretas —incluidos plazos, forma de valoración, requisitos de documentación y causales— se definen expresamente en el contrato y en las políticas internas aplicables al momento de la firma. Esta página no sustituye ni modifica esos instrumentos.

3. Solicitudes y trámites

Para ejercer cualquier derecho previsto en su contrato (incluido el de recompra, si procede), el interesado debe:

• Presentar una solicitud por los canales oficiales indicados en su documentación contractual o en la atención al cliente.
• Acompañar la información y comprobantes que el contrato requiera para acreditar su calidad de parte y el estado de la relación.

El análisis y la respuesta se realizarán conforme a los plazos y procedimientos pactados en el contrato y a la normativa aplicable.

4. Contacto

Para orientación general sobre franquicias e inversiones puede utilizar los medios publicados en el sitio (por ejemplo, los canales de contacto en las secciones de Franquicias e Inversiones). Las gestiones vinculantes se canalizan según lo acordado en cada contrato.

5. Actualización

Esta información puede actualizarse para reflejar cambios normativos o de modelo de negocio. La versión vigente es la publicada en https://cdpe.sa.com.gt/politica-devoluciones.html.